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EasyJet es la peor empresa que se pueda elegir para hacer un viaje de vacaciones.
El día 14 de octubre de 2008 tres familiares y yo teníamos un vuelo Madrid-Marrakech con hora de salida a las 18:30. A las 17:00 nos presentamos en el mostrador donde nos dieron nuestros pases de abordaje y nos indicaron que el embarque comenzaba a las 18:00 pero que el número de la puerta aún se desconocía. Pasamos el control y pudimos ver que la puerta de embarque era la 23, nos dirigimos a esta puerta y hasta las 17:50 no se encontraba persona alguna de la aerolínea, fuimos al servicio y a las 18:10 nos damos cuenta que el embarque esta finalizando. En la puerta estaba la chica que nos atendió en el mostrador de facturación y otro empleado de la aerolínea que dirigiéndose a mi me coge el pase de abordaje lo pica y me dice rápido que son los últimos. Mis tres familiares 20 pasos más atrás y a la vista de los empleados de la aerolínea apuran el paso, justo en ese momento la "señorita de EasyJet" me pregunta, ¿viaja solo? y le digo no viajo con ellos tres, señalando a mis familiares, se da la vuelta y dirigiéndose hacia dentro de la puerta dice pues lo siento pero tengo que enviar la jardinera, (bus que te transporta hasta el avión), le digo pero si ya estamos aquí, y me contesta pues llegaron tarde, luego de dar la orden al bus de irse regresa y dice, pues a ver si da tiempo de que vuelva a por vosotros, descuelga el teléfono y al parecer hablando con alguien dice tengo los cuatro pasajeros que faltan aquí han llegado tarde. Obviamente le recriminamos que no nos dejara montarnos en el autobús y nos dice al terminar la llamada pues perdieron el vuelo por llegar tarde. La cara de asombro de su compañero era un poema y la nuestra ya la imaginaran, pues luego de un par de minutos pidiéndole que no nos arruinase las tan esperadas vacaciones sube el chofer del bus y se entera de lo que está pasando y le dice tranquila yo los puedo llevar a lo que ella contesta “NO, ESTOS PIERDEN SU VUELO POR LLEGAR TARDE”.
Le pedí hablar con la persona responsable y se negó, se negó a identificarse y ya gritando nos dijo que ella no tenía nada más de que hablar y se marchó. Me dirigí al mostrados de AENA donde asombrados nos recomendaron dirigirnos inmediatamente a presentar una reclamación ante el supervisor de la aerolínea y a cumplimentar las correspondientes hojas de reclamaciones de AENA.
Nos dirigimos al mostrador de la aerolínea donde preguntamos por la persona a cargo, uno de los empleados se identificó como el responsable y le contamos lo sucedido, su respuesta “pues lo único que le puedo decir es que puede coger el vuelo de mañana, si hay cupo, pero deben pagar una penalización de 52 euros por persona”, mi respuesta fue por que tengo que pagar si lo sucedido es culpa de su empleada, a lo que me contesto “no puedo hacer nada si quiere cambiar los billetes esa es la única solución y si quiere poner una reclamación hágalo en la pagina Web de la aerolínea y si me disculpa que tengo trabajo que hacer....”
Pues tuve que comprar billetes en Royal Marroco, ya que si no viajábamos esa noche perdíamos también la reserva del hotel.
Todavía no he podido dar con esa hoja de reclamaciones en la pagina Web de la aerolínea y dudo que sirva de algo, por lo que considero que EasyJet me robó descaradamente 400 euros (el costo de los pasajes) y me hizo gastar 648 euros más en otra aerolínea para no perder mis vacaciones, sin hablar del muy mal rato que nos brindo la enajenación mental de una empleada, la falta de soluciones aportadas por el personal de esta aerolínea, la inutilidad de los responsables y la política de no estar obligados a identificarse, tener hojas de reclamaciones o algún tipo de obligación para con el cliente (LO BARATO SALE MUY, MUY CARO) esta vez me paso a mi y a mis familiares la siguiente puede pasarte a ti.